Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang – QofMart.ID

Terima kasih telah berbelanja di QofMart.ID. Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Untuk menjaga kenyamanan dan kepercayaan pelanggan, kami menyediakan kebijakan pengembalian barang dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut:

1. Produk yang Dapat Dikembalikan

Kami menerima pengembalian barang apabila:

  • Produk yang diterima dalam keadaan rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai dengan pesanan.
  • Produk kedaluwarsa saat diterima.
  • Produk mengalami kerusakan dalam proses pengiriman (disertai bukti foto/video saat unboxing).

2. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

  • Produk suplemen herbal yang sudah dibuka segelnya atau dikonsumsi sebagian.
  • Produk pertanian (pupuk, pestisida, fungisida) yang sudah dibuka kemasannya atau digunakan sebagian.
  • Produk yang rusak akibat kesalahan penyimpanan atau penggunaan oleh pembeli.
  • Produk yang dibeli dalam kondisi Clearance Sale atau Promo Tanpa Retur.

3. Prosedur Pengembalian

  1. Hubungi tim layanan pelanggan kami melalui WhatsApp/Email maksimal 2 x 24 jam setelah barang diterima.
  2. Sertakan bukti berupa:
    • Nomor pesanan/invoice
    • Foto/video kondisi barang saat diterima
    • Alasan pengembalian
  3. Setelah disetujui, pembeli wajib mengirimkan barang kembali dalam kondisi asli (belum dibuka/digunakan, segel utuh).
  4. Ongkos kirim pengembalian ditanggung oleh:
    • QofMart.ID jika kesalahan berasal dari pihak kami (produk salah, cacat produksi, rusak saat pengiriman).
    • Pembeli jika pengembalian atas alasan pribadi (misalnya tidak jadi, berubah pikiran).

4. Penggantian dan Refund

  • Penggantian barang baru akan dikirim setelah produk yang dikembalikan kami terima dan diverifikasi.
  • Jika stok pengganti tidak tersedia, kami akan melakukan pengembalian dana (refund) ke rekening pembeli dalam waktu maksimal 7 hari kerja.

5. Catatan Penting

  • Pastikan alamat pengiriman dan detail pesanan sudah benar saat melakukan transaksi, karena kesalahan alamat bukan tanggung jawab QofMart.ID.
  • Kami berhak menolak pengembalian apabila syarat dan ketentuan tidak terpenuhi.
  • Dengan melakukan pembelian di QofMart.ID, pelanggan dianggap telah menyetujui kebijakan ini.

Butuh Bantuan?

Hubungi kami melalui email qofmart.id@gmail.com atau whatsapp 085138743279 jika ada pertanyaan seputar kebijakan pengembalian dana dan barang.